为深入贯彻落实金融监管总局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，进一步提升信托行业消保工作专业化水平，2026年4月8日至9日，中国信托业协会（以下简称协会）在河南省郑州市成功举办了信托公司消保工作专题培训。本次培训由协会主办，中原信托协办，来自全国61家信托公司的消保业务骨干参加了培训。

活动现场

培训开班仪式上，协会党委委员、副会长闫建东指出，消保工作既是践行以人民为中心价值取向的基本要求，也是金融机构履行社会责任、彰显行业担当的核心体现，更是维护金融市场稳定、促进社会公平正义的重要保障。他充分肯定了行业消保工作取得的积极成效，同时也直面当前存在的问题与不足，勉励全体参训学员珍惜学习机会，加强交流互鉴，共同推动行业消保工作再上新台阶。作为协办单位代表，中原信托党委委员、副总经理李雨丝表示，信托行业正处于转型发展关键期，消保工作面临着新的课题与挑战，希望学员以培训为契机，在学习讨论中凝聚共识，在探索实践中提升能力，切实将学习成果转化为推动消保工作的实际成效。

本次培训特邀金融监管总局金融消保局分析评价处处长杜娟和协会非会员理事李宪明律师授课。杜娟处长介绍了金融消保政策。李宪明律师围绕信托公司金融消保工作的规范依据、消保宣传工作法律与合规风险、消费者维权工作法律与合规风险等主题，通过典型案例剖析，帮助学员准确把握法律边界、提升合规意识。两位专家授课内容翔实、重点突出，既有政策高度，又贴近实务需求，为参训学员提供了系统的理论指导和实践参考。

培训还设置了分组讨论环节。参训学员围绕消保监管评价、体制机制建设、适当性管理、投诉处理与纠纷化解、金融教育宣传等重点难点问题，深入交流创新举措、实战经验及下一步工作思路。各家信托公司结合自身实践分享了有益探索和典型做法，现场互动热烈，形成了互学互鉴的良好氛围，为行业消保工作提供了可借鉴的经验。

分组讨论现场

本次培训通过政策解读、案例剖析和实务交流，加深了参训人员对监管政策的理解，提升了实务操作能力和专业化水平。下一步，协会将继续发挥桥梁纽带作用，深化行业消保工作交流与合作，引导信托公司更好地落实监管要求，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略，推动消保深度嵌入业务全流程，共同构建消保长效机制，推动信托行业消保工作持续健康发展。