‍‍近日，在北京银行业“金融知识进万家”授课案例大赛中，中国外贸信托消保专员孟芳荣获个人风采奖，这是中国外贸信托始终重视消费者权益保护工作的成果。

“金融知识进万家”授课案例大赛是由北京银监局联合北京秉正银行业消费者权益保护促进中心共同组织开展的，意在规范金融知识宣传教育工作，促进行业交流与资源共享。

中国外贸信托秉承“稳健思变，诚客礼才”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作，在规章制度建设、金融知识宣传教育、产品服务管理等方面扎实开展消费者权益保护工作，取得了突破性进展与显著成效。

在产品服务与管理方面，中国外贸信托所有的信托和私募基金产品，均有产品说明书和风险申明书，帮助客户准确、全面掌握产品信息、了解产品风险。产品销售过程中，有明确的录音录像要求和营销话术标准，财富顾问有规范的操作流程，要求主动提示客户按照适当性原则购买与其风险承受能力匹配的金融产品，并充分提示产品相关风险，切实保护消费者权益。

同时，为便于解答客户疑问，妥善处理消费者投诉，中国外贸信托设立客服中心及消费者投诉专线，并在营业场所、门户网站等醒目位置公示，由专人负责接听消费者来电，对消费者的疑问给予解答，对消费者的意见和建议有效记录，并由专人负责受理各类客户投诉事件，确保消费者投诉能够得到公正、及时的解决。

在金融知识宣传与教育方面，中国外贸信托利用官方网站、公司及“五行财富”微信公众号、短信平台、营业网点海报、客户专刊等形式积极向客户进行反洗钱、个人征信记录、非法集资等金融知识的宣传，切实履行企业社会责任。在客户接待缴款区设立宣传教育专栏，通过设立电子屏、制作消费者权益保护宣传折页、组织开展大型论坛及五行财富私塾等活动进行金融知识宣传与教育，受到了客户的一致好评。

未来，中国外贸信托会积极与金融同业开展消费者权益保护沟通交流，认真落实监管要求，继续健全消费者权益保护工作机制体制，加强消费者权益保护工作的考核力度，加强消费者权益保护工作的宣传教育。坚持“以客户为中心”，始终与客户在一起！

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