为贯彻落实金融监管总局金融消费者权益保护工作要求，增强信托公司消保人员专业能力，不断提升行业消保工作质效，2025年4月28日至29日，中国信托业协会（以下简称协会）在合肥市举办了信托公司消保工作专题培训。本次培训由协会主办、国元信托协办，来自61家信托公司的消保业务骨干参加了培训。

活动现场

培训伊始，协会党委委员、专职副会长闫建东致辞并从金融工作的政治性和人民性出发，阐述了做好金融消费者权益保护工作的重要性和必要性，总结了行业消保工作取得的成绩和存在的不足，并希望本次培训达到预期效果，共同提升行业消保工作水平。作为协办单位代表，国元信托副总裁徐安表示在金融监管持续强化、行业转型深化的背景下，消保工作已成为金融机构的核心竞争力，并呼吁行业坚守"受人之托、忠人之事"的立业之本，通过体系化建设将消保理念转化为可执行的管理标准，切实维护投资者合法权益。

本次培训特邀到金融监管总局金融消费者权益投诉调解中心副处长谈硕和北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事长、主任赖恽担纲授课。谈硕同志系统介绍了金融消保工作的新阶段、新形势以及“大消保”工作格局下的新要求，讲解了金融监管总局2025年度消保重点工作思路，对近期发布的《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》进行解读，强调面对个人贷款和催收类纠纷问题突出的情况，信托公司应主动加强业务前端风险管控，认真研究诉源治理有效路径，积极探索金融纠纷多元化解方法。赖恽同志结合消保工作监管经验和投诉调解处理实践心得，通过典型案例剖析，详细讲解了金融消费者八项权利内容、消保宣传教育创新方式、金融纠纷调解技巧、多元化解平台应用等实务操作，并分享了小额快处机制和中立评估机制等有效实践。两位专家的精彩讲座为参训学员了解消保监管政策、加强客户管理、妥善处理投诉、多渠道解决纠纷提供了宝贵指导。

培训还设置了分组讨论和交流环节，由协会消保专委会组织。参训学员围绕金融消保工作中的热点、难点问题展开深入交流，分享各自在消费者权益保护工作中的实战经验与创新举措。多家公司介绍了消保审查机制、金融教育宣传和适当性管理等方面的创新举措，为行业消保工作提供可借鉴的实践经验。

分组讨论现场

本次培训通过政策解读、案例剖析和实务交流，进一步加深了信托公司消保人员对投诉处理和纠纷调解工作的认识和理解，为提升行业整体消保工作能力和水平起到了积极的促进作用。下一步，协会将继续致力搭建行业交流平台，推动建立行业消保工作沟通机制，助力信托公司健全"事前预防、事中管控、事后救济"的全流程管理体系，为行业高质量发展筑牢基础保障。